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确山县城市管理局

“秒处理”市民投诉 “加速跑”办结办好本报讯 （记者 熊国森 通讯员唐 丽）“您好，我要举报生产街南段市民在搭建的违章建筑，希望相关部门调查处理”。“好的，我们马上联系相关部门人员到现场处理。”12月25日18时30分，确山县城市管理局接到了一位市民投诉电话。

接报后，该局立即安排执法人员赶往现场查看。经查，一位市民未经批准擅自占用公用通道搭建板房，并未取得任何手续，违法建设行为属实。执法人员立即责令当事人停止施工，在宣讲法律法规后对该违建采取即查即拆措施，对违法建筑物进行依法拆除。

“您好，您举报的生产街南段市民搭建的违章建筑问题，我们已安排人员处理完毕。”当日18时45分，该局对投诉处置情况进行了回复。从接到投诉到问题处置完毕，只花了15分钟。

“未来大道体育馆篮球场虽已开放，但足球场还在封闭，希望相关部门协调处理。”接到消息当日，该局执法人员经现场调查情况属实，由于前期疫情严重不让游人扎堆集聚才关闭足球场，现应游人要求已开放。

“位于国道107南段污水井盖缺失情况，存在较大隐患。希望相关部门能尽快修复，防止意外发生。”接到消息当日，该局立即组织执法人员到现场查看，安排施工单位进行修复，确保市民出行安全。

这样的工作场景，每天都在上演。12345政务热线始终坚持把维护群众最基本、最直接、最现实的利益作为一切工作的出发点和落脚点，并不定期召开12345政务热线办理工作推进会，就一些影响大的问题开展分组讨论并制订切实有效的整改方案，对市民反映的问题能够当即答复的，将当场给予满意答复；当场不能给予明确答复的，在3个工作日内给予答复办理结果；切实做到群众反映的问题及时下派、及时处理，有人督办、有人问责，力求做到用心办、务实办、尽力办；按规范要求缩短各环节的办理时间，努力提高问题解决率，确保群众诉求事项能够办结办好。